Vi vil orientere om en større tjenestesvikt hos Microsoft som påvirker Microsoft 365-tjenester over hele verden. Feilen startet torsdag 12. november og pågår fortsatt i dag, fredag 13. november.

Hvilke tjenester er berørt?

Microsoft melder om nedetid og ustabil drift på disse tjenestene:

• Outlook / Exchange Online: Mange får ikke koblet til postboksen. E-post kan bli forsinket, eller ikke bli sendt og mottatt.
• Microsoft Teams: Kalender, møtebooking og andre funksjoner som bygger på Exchange kan svikte. Chat og møter er mindre berørt.
• SharePoint og OneDrive: Funksjoner som er avhengige av Exchange kan være ustabile.
• Microsoft 365 Copilot: Funksjonene kan være utilgjengelige eller ute av stand til å hente data.
• Microsoft Defender XDR og Microsoft 365 admin center: Portalene kan være trege eller utilgjengelige.

Microsoft melder at de gjør fremskritt, men har ikke gitt noe tidspunkt for når alt er gjenopprettet. Tjenestene kan derfor virke en stund og så falle ut igjen. Microsoft sier at de ikke kjenner til at et dataangrep ligger bak hendelsen.

Hva gjør ECIT?

Feilen ligger hos Microsoft og er utenfor ECIT Solutions’ kontroll. Verken vi eller dere kan rette den lokalt. Vi følger tett med på Microsofts hendelser og sender ny melding når situasjonen endrer seg vesentlig eller tjenestene er stabile igjen.

Hva kan dere gjøre i mellomtiden?

• Ikke feilsøk lokalt. Unngå å bytte passord, installere Office/Outlook på nytt eller endre oppsett. Det løser ikke problemet og kan skape nye.
• Bruk andre kanaler for viktige saker. Ta tidskritiske saker på telefon eller SMS, og varsle viktige kunder og samarbeidspartnere om at e-post kan være forsinket.
• Sjekk at viktig e-post faktisk er kommet frem. Ved tidskritiske leveranser, for eksempel tilbud, frister eller fakturaer, bør dere bekrefte på annen måte at mottakeren har fått dem. Unngå å sende samme e-post mange ganger, siden det kan gi duplikater når køen tømmes.
• Jobb på lokale kopier. Filer som allerede er synkronisert med OneDrive og e-post som er lastet ned i Outlook, er normalt tilgjengelige lokalt. Endringer synkroniseres når tjenesten er tilbake.
• Vær ekstra på vakt mot svindelforsøk. Kriminelle utnytter ofte slike hendelser. Ikke klikk på lenker i e-post eller SMS som ber deg «logge inn på nytt», «bekrefte kontoen» eller «gjenopprette Microsoft-tilgang». Microsoft og ECIT vil aldri be om passordet ditt.
• Sikkerhetsbeskyttelsen virker fortsatt. At Defender-portalen er utilgjengelig, betyr ikke at beskyttelsen på PC-ene har stoppet.
• Følg status selv om du vil.Microsofts offentlige statusside ligger på status.cloud.microsoft. Har dere egen administrator, finnes detaljene under Helse ? Tjenestetilstand i Microsoft 365 admin center.

Merk at det kan ta litt tid etter at Microsoft melder normal drift før alt er stabilt, for eksempel mens forsinket e-post leveres. Har dere spørsmål, eller problemer som ser ut til å ha en annen årsak, kan dere kontakte oss på 92 200 200.